Hotline

Die Hotline am Landesmedienzentrum Baden-Württemberg (LMZ) bietet zentralen technischen Support für alle Kunden der paedML Leistungspakete. Die Hotline-Mitarbeiter helfen Ihnen gerne bei der Installation, Aktualisierung oder Wartung Ihres pädagogischen Comuternetzwerkes. Sie nehmen Ihre Meldungen entgegen, dokumentieren sie und versuchen, die Probleme zeitnah zu lösen.

Hotline
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Als Kunde des paedML Standard-Pakets erhalten Sie umfassende Auskunft auf Ihre Anfragen. Optional können Sie auch die Ferndiagnose in Anspruch nehmen, bei der die Hotline Leserechte auf Ihre Systemumgebung erhält. Als Kunde des paedML Plus-Pakets haben Sie zudem Anspruch auf den so genannten Opens internal link in current windowFernzugriff.

Wir sind für Sie da

  • Montags bis Donnerstags: 8:00 bis 16:00 Uhr
  • Freitags: 8:00 bis 14:30 Uhr

Sie erreichen uns telefonisch unter den Rufnummern:

  • paedML Linux: (0711) 25 35 83 88
  • paedML Novell: (0711) 25 35 83 90
  • paedML Windows: (0711) 25 35 83 89
  • paedML für Grundschulen: (0711) 25 35 83 91

Wichtiger Hinweis:
Bitte achten Sie darauf, dass Sie bei Anrufen in der Hotline die Rufnummernunterdrückung Ihres Telefons deaktivieren. Andernfalls kann es zu Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Anfragen/ Störungen kommen.

oder per E-Mail an:

Bitte beachten Sie, dass ein Vor-Ort-Service im Supportumfang nicht enthalten ist.

Weitere Informationen

  • Opens internal link in current windowSchneller Support für Kunden: Über die Teamviewer Sitzung kann der Hotline-Mitarbeiter direkt auf Ihren Bildschirm schauen, vorausgesetzt, Sie laden ihn dazu ein.
  • Opens internal link in current windowSupport-Laufzeiten: Bitte beachten Sie, dass die Hotline nur die beiden letzten Versionen der paedML Linux, Novell und Windows unterstützt.
  • Opens internal link in current windowTicket-Statusreport: Registrierte Kunden des Leistungspakets können den Status ihrer offenen Hotline-Anfragen einsehen.
  • Die Opens internal link in current windowSchulnetzberatung bietet zuverlässige Unterstützung und professionelle Beratung rund um die paedML und zur Medienentwicklungsplanung.